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고객센터

FAQ

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자주 질문해주시는 내용을 모아 보다 편리하게 궁금증을 알아볼 수 있습니다.

Q1.기업회원으로 가입 절차를 알고 싶습니다.

 

모네상스 <고전 5 미닛>

가입 및 활용방법(기업/단체, 2인 이상)

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1. PC에서 <사이트>에 접속한다

- www.monaissance.com

- 네이버 <고전5미닛> 검색으로 가능

※ 모바일에서도 접속 가능 

 

2. <회원가입> 버튼을 누른다 (사이트 상단)

 

3. 좌측중앙에 <기업회원 가입 문의> 버튼을 누른다.

   담당자 개인정보를 입력 후 하단 문의하기 누루면  

   고객센터에서 전화연락 드림 

   또는 고객센터(02-523-5655)로 직접 연락

 

4. 고객센터 안내에 따라 가입절차 진행

- 기업정보와 회원명단 작성(성명, 휴대폰 번호, 이메일 주소)

※ 가입인원 규모에 따라 할인혜택 부여

 

5. 모네상스에서 회원들에게 회원인증요청 문자(메일)를 보낸다.

 

6. 개인별로 SNS 인증 절차 진행

 

7. 가입환영 문자(메일)를 받는다

 

8. 그 때부터 이용 가능^^

※ 매번 방문하시는 번거로움을 줄여 드리기 위해

  회원들께는 매일 <오늘의 고전> 메일을 보내드립니다

 

Q2.결제시 오류가 발생합니다. 모네상스 계좌번호가 어떻게 되나요?

불편을 드려 죄송합니다.

직접 모네상스 법인계좌로 송금처리 가능하십니다.

꼭! 입금하신후에 고객센터(02-523-5655)로 연락부탁드립니다. ^^

 

<모네상스 법인계좌번호>

 1. KEB하나은행 779-910013-65504  예금주: 모네상스

 2. 신한은행  100-031-071682  예금주: 모네상스

 

Q3.아이폰에서 고전5미닛을 바탕화면 바로가기 (앱)로 등록해서 볼 수 없을까요?

ios(아이폰)은 safari> 도메인기입(www.monaissace.com)> 홈화면에 추가로 설정하시면 사이트가 바탕화면에서 바로가기 가능합니다.

 또는 다음 또는 네이버에서 모네상스를 검색후 > 도메인클릭> 하단 점세개> safari로열기> 하단에 화살표 있는 네모상사 클릭> 홈화면추가 하시면 됩니다.

설정이 안돼시거나 궁금하신 사항이 있으시면 당사 고객센터로 연락부탁드립니다.  감사합니다. 

Q4.기업회원으로 가입할려고 합니다. 결제를 법인카드로 할 수 있을까요?

안녕하세요 기업회원가입을 환영합니다!

현재 기업회원분들은 가입인원에 따라 다양한 할인혜택을 드리고 있습니다.

그래서 기업회원 가입희망자분이 1인이시면 회원가입절차를 통해서 법인카드로

결재가 가능합니다만 2인이상일 경우 계좌이체를 통해서만 결제가 가능합니다.

물론 확인후 세금계산서 처리를 즉시해드리고 있습니다.

자세한 사항은 고객센터로 언제든 문의주시면 답변해드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

Q5.회원권을 다른분에게 선물할려고 하는데 어떻게 해야하죠?

회원권을 지인 및 타인에게 선물하실 수있습니다 현재는 고객센터를 통해서만 가능합니다.

고객센터> q&a 또는 고객센터 전화번호 02-523-5655 번으로 연락주시면 

회원권 선물관련해서 자세한 설명드리겠습니다. 감사합니다. 

Q6.동영상시청에 따른 회원 등급이 구분되는데 특별한 혜택이 있나요?

회원의 시청편수에 따라 회원등급이 구분됩니다. 이에 따른 회원별로 회사에서 주체하는 강의 및 행사, 네트워크데이 행사등에 

참여하실 수 있는 기회가 부여됩니다. 자세한 사항은 고객센터>이용안내에서 확인 하실 수 있습니다.

궁금하신 사항이 있으시면  당사 고객센터로 연락주세요! 

감사합니다.

Q7.고객센터 연락처는 어떻게 되나요?

고객센터는 업무시간 09:00 - 18:00 까지 운영됩니다. 연락처 02-523-5655, 이메일: help@monaissance.com

언제든 연락주시면 이용간 불편사항이나 문의사항을 처리 및 답변해 드리겠습니다. 

감사합니다. 

Q8.포인트의 용도가 뭔가요? 어디에 쓸 수 있나요? 알려주세요!

회원분들의 활동내역에 따라 포인트를 지급하여 드리고 있습니다. 포인트는 로그인, 마이노트, 토론글 작성, 별점참여, 추천인 회원가입등에 따라 포인트가 적립됩니다.

쌓인 포인트는 유료컨텐츠를 비회원에게 선물할 수 있습니다. 

자세한 내용은 고객센터>이용안내를 통해서 자세한 내용을 확인하시거나 당사 고객센터로 연락주세요!

감사합니다.

Q9.동영상을 페이스북이나, 카카오로 공유를 하고 싶은데 가능할까요?

죄송합니다. 본 서비스는 유료서비스 이므로 현재는 동영상 컨텐츠 공유기능이 없습니다.

다만 사이트 url 또는 둘러보기 동영상중 하나를 선택하셔서

상단 url을 복사하신 후 이메일 또는 카카오등으로 공유하실 수 있습니다.  

감사합니다. 둘러보기 이외에  영상콘텐츠 공유는 선물보내기로 가능하십니다.

선물주시는 회원님이 보유하고 계신 포인트로 차감 후 공유가 가능합니다.

감사합니다.

Q10.유료회원 가입 전 컨텐츠를 샘플로 볼 수 있을까요?

당사 홈페이지 메인 화면에 둘러보기  메뉴가 있습니다.

둘러보기 메뉴는 회원가입 전 자유롭게 동영상 시청이 가능합니다. 

감사합니다. 

Q11.회원입니다 동영상컨텐츠를 다운로드 받을 수 있나요?

고전5미닛 동영상은 회원분이더라도 다운로드 받거나 외부로 공유할 수는 없습니다 . 양해부탁드립니다.

Q12.기업회원입니다. 직원이 퇴직이나 이직을 하게 되면 대상자 변경이 가능합니까?

기업회원의 직원분께서 이직을 하시거나 퇴직을 하시면 남은 사용기간동안 아용자 변경이 가능합니다.

고객센터로 담당자분께서 이용중인 직원분의 성함과 이메일주소 변경되시는분의 성함, 연락처, 이메일주소를 보내주시면

이용자 변경처리 하도록 하겠습니다.

다만 지원대상자분들의 잦은 이동과 변경은 불가함을 양해부탁드립니다. 

감사합니다.

 

Q13.세금계산서 발급 요청은 어디에서 하나요?

본 사이트에서 결제하신분 이외에 당사로 직접 계좌이체 하신 사업자 회원분들에 한해서

당사 고객센터로 사업자등록증 사본 및 담당자  이메일 및 연락주시면 고객센터에서

기업회원 담당자님께 전자세금계산서를 발행해 드립니다.  문의사항은 고객센터로 직접 연락부탁드립니다.

감사합니다.

Q14.구매취소 후 환불문의

구매취소는 결제후 3일이내 가능합니다.

환불은 3일이내 동영상 컨텐츠 시청이력에 따라 환불액이 차이가 있을수 있습니다. 

환불시 당사에서 제공한 부가서비스 및 혜택등의 비용등을 제외하고 나머지 금액이  환불처리 됩니다.

**환불지급규정( 컨텐츠시청 10편이내: 결제금액 90%, 컨텐츠시청 50편이내: 결제금액 70%, 컨텐츠 시청 50편이상 : 환불금액 없슴)

자세한 사항은 당사 고객센터로 연락부탁드립니다. 감사합니다.

Q15.얼마전 가입 후 서비스 탈퇴를 하려고 하는데 환불은 어떻게 처리되나요?

My Page> 개인정보에서 회원탈퇴 처리를 하시면 회원탈퇴 처리가 됩니다.

다만 환불처리는 사전에 공지한 이용약관을 통해 처리됨을 양해부탁드립니다.

환불은 결제 후 3일이내만 처리가 가능합니다. 3일이 지난 시점이후에는 환불처리 되지 않음을 다시한번 말씀드립니다. 

 또한 환불시 당사에서 제공한 부가서비스 및 혜택등의 비용등을 제외하고 환불처리되며 또한 결제 후 3일이내  컨텐츠 이용 편수에 따라서 환불금이 차등지급됩니다.

**환불지급규정( 컨텐츠시청 10편이내: 결제금액 90%, 컨텐츠시청 50편이내: 결제금액 70%, 컨텐츠 시청 50편이상 : 환불금액 없슴)

자세한 사항은 당사 고객센터로 연락부탁드립니다. 감사합니다.

Q16.구매취소는 어떻게 처리하나요?

 구매취소는,  My Page>개인정보>결제내역>구매취소에서 처리가 가능합니다.

 다만 환불관련해서는 약관에 따라 처리됩니다.

환불관련 이용약관을 확인부탁드립니다 감사합니다.

Q17.회원구분은 어떻게 되는지 궁금합니다. 그리고 회원구분별 차이가 있습니까?

회원은 기업(단체)회원과 개인회원으로 구분됩니다. 서비스 이용간 혜택 및 운영에 관해서 차이는 없습니다.

다만 세금계산서 발행 및 가입인원에 따라서 약간의 할인 혜택등에 차이가 있습니다   감사합니다.

Q18.회원탈퇴 후 재가입은 가능한가요?

 회원탈퇴 후 재가입은  불가능합니다. 회원탈퇴를 하시게 되면 모든개인정보가 삭제되기 때문입니다.

 물론 탈퇴를 하셔도 처음부터 재가입 후 재결제 하시면 언제든 서비스 이용이 가능합니다.

 회원탈퇴시 신중하게 처리 부탁 드립드립니다. 

 또한 회원탈퇴시 개인별 My page(포인트/스크랩/학습상황/스크랩/마이노트)

관련정보는 초기화됩니다. 양해부탁드립니다.

Q19.회원탈퇴는 어디서 할 수 있습니까?

회원탈퇴는  현재 고객센터를 통해서 탈퇴가 가능합니다 Q&A 또는 고객센터로 연락주시면 고객탈퇴 처리를 해드리겠습니다.

다만 탈퇴하신 개인정보는 삭제되므로 재가입을 원하실 경우 서비스 잔여기간이 남아 계시더라고

재가입을 불가능 합니다. 다시 말씀드리면 재가입을 원하시면 유료결재후 다시 이용이 가능합니다.

회원탈퇴에 있어서 신중하게 판단 부탁드립니다.  또한  회원 탈퇴가 되시면 개인정보 및 My Pgae(포인트/스크랩/마이노트/학습현황)등은 즉시 삭제됩니다.

다만 개인별 토론글 및 댓글등은 개별 삭제하지 않으시면 관련 내용이 자료가 남아 있습니다.

감사합니다.

Q20.기업회원으로 가입했다고 연락을 받았습니다. 서비스를 어떻게 이용할 수 있습니까?

고전5미닛 기업회원이 되신것을 환영합니다.

기업(단체)에서 가입을 하셔서 직원분들께 메세지를 보낸것입니다. 

회원가입>SNS인증>기본정보입력>가입확인을 클릭하시면 본 서비스를 즉시 사용하실 수 있습니다.

혹시 이용관련 어려움이 있으시면 고객센터로 연락주세요! 감사합니다.

Q21.sns 를 사용하지 않고 회원가입 할 수 없나요?

고전5미닛서비스는 ID 및 PW가 없습니다.

SNS인증(페이스북, 카카오, 네이버)을 통해서 회원가입 확인을 하고 있습니다.

로그인시에도 SNS 인증을 통한 회원을 확인하고 있습니다.  감사합니다.

Q22.SNS인증 변경하고 싶어요.

현재 SNS인증변경은 고객센터를 통해서만 가능합니다.

Q&A를 통해서 고객센터로 보내주시면 관련 정보를 수정토록 하겠습니다.

빠른 시일에 원할한 고객서비스 될수 있도록 처리하겠습니다. 감사합니다.

혹시 확인이 안돼시거나 문의사항이 있으시면 (Q&A) 또는 고객센터로 연락부탁드립니다.

Q23.아이디(ID)와 비밀번호 (PW)를 알고 싶습니다.

본 서비스는 ID/PW 대신 (페이스북, 카카오톡, 네이버)가입확인으로 가입인증을 받고 있습니다.  

서비스 이용을 위해서는  3곳중 한곳의 가입 통해 본인확인 절차 부탁드립니다. 만약 가입이 어려우시면

고객센터로 연락하시거나 주시면 가입절차를 도와드리도록 하겠습니다.  감사합니다.

Q24.회원정보를 수정하고 싶어요.

My Page>개인정보> 회원정보수정을 통해서 일부정보에 관하여 변경 가능합니다.

수정이 어려우시면(Q&A) 또는 고객센터로 연락부탁드립니다.

고객센터 연락처

전화 : 02-523-5655     /     팩스 : 02-587-5655     /     이메일 주소 : help@monaissance.com